Communicatie: de motor achter succesvol mobiliteitsbeleid

“Communicatie? Dat doen we wel als het beleid klaar is.” Een herkenbare gedachte, maar in de praktijk een gemiste kans. Bij het vernieuwen van mobiliteitsbeleid draait het niet alleen om data, scenario’s of kosten. Het draait ook, en misschien wel vooral, om mensen. En dus om communicatie.

De titel van deze blog is misschien wat overdreven. Dat weet onze communicatieadviseur Citty de Leeuw ook. Nieuw mobiliteitsbeleid valt of staat met goede communicatie. Dat is een ding wat zeker is. Maar het draait niet alleen om communicatie. Het gaat om een samenspel van HR, IT, finance, facilitair én communicatie. Zoals we ook beschrijven in onze whitepaper over mobiliteit. Toch valt het Citty op dat communicatie in dat rijtje vaak pas laat wordt aangehaakt. En dat is zonde, vindt ze: “Juist communicatie kan beleid beter maken, draagvlak creëren bij medewerkers en zorgen dat plannen ook echt worden uitgevoerd.” In deze blog deelt Citty haar visie op de waarde van communicatie als strategisch instrument in mobiliteitstrajecten.

Mobiliteitsbeleid raakt mensen en roept emotie op

Mobiliteitsbeleid is zelden puur technisch. Het gaat over hoe medewerkers reizen, wat dat kost, hoe flexibel ze zijn. Daarmee raakt het hun gewoonten, autonomie en verwachtingen. Wordt communicatie pas aan het einde van het beleidsproces ingezet? Dan is de kans groot dat medewerkers zich overvallen of zelfs buitengesloten voelen. Dat is niet goed voor het draagvlak. En al helemaal niet voor de implementatie.Goede communicatie is daarom geen sluitstuk, maar de motor van verandering.

Informeren, interactie en participatie

Veel organisaties denken bij communicatie aan een mail, video of intranetbericht. Maar dat is slechts de functie ‘informeren’. Het is een gemiste kans als je niet ook de andere functies van communicatie inzet. Bij ingrijpend beleid zoals mobiliteit is slechts informeren niet voldoende. Het vraagt ook om:

Interactie
Creëer ruimte voor vragen, zorgen en ideeën. Communicatie is geen eenrichtingsverkeer, maar een gesprek.

Participatie
Betrek medewerkers inhoudelijk. Laat hen meedenken via denktanks, interviews of enquêtes en gebruik hun input daadwerkelijk.

Deze functies van communicatie versterken het gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid. Bovendien leveren ze inzichten op die het beleid beter én realistischer maken.

De juiste communicatiemiddelen maken het verschil

Een effectieve communicatiestrategie vraagt om maatwerk. Denk na over:

• Wat is het doel van je communicatie?
• Waar bevindt de doelgroep zich in het proces?
• Welke middelen passen daar het beste bij?

Een goede communicatieadviseur helpt bij het kiezen van de juiste vorm: van visuele middelen en workshops tot interactieve tools. Alleen als je vorm en inhoud op elkaar afstemt, ontstaat écht draagvlak.

Waarom timing cruciaal is voor draagvlak

Te vaak wordt communicatie pas gestart als het beleid al grotendeels af is. Maar dan is er geen ruimte meer voor invloed. En dat voelen mensen feilloos aan. Begin dus niet met zenden als alles al vastligt. Begin juist eerder:

• Breng de stem van medewerkers in kaart: Wat willen en verwachten zij?
• Koppel terug: Wat doe je met hun input? Welke scenario’s liggen op tafel?

Tijdige communicatie voorkomt weerstand en helpt je om het mobiliteitsbeleid samen met de organisatie te bouwen.

Wat levert effectieve communicatie op?

• Snellere besluitvorming: weerstand wordt eerder zichtbaar
• Meer draagvlak: medewerkers voelen zich gehoord en betrokken
• Betere uitvoering: je ondervangt praktische bezwaren vooraf
• Vertrouwen in het proces: de medewerkers weten waar ze aan toe zijn

Tot slot: communicatie als sleutel tot succesvolle mobiliteit

Mobiliteit raakt gedrag, keuzes en de cultuur van een organisatie. Alleen door mensen écht te betrekken, verandert beleid van papierwerk in praktijk. Zet communicatie dus niet aan het eind maar aan het begin van je mobiliteitsbeleid in.

Auteur

Citty de Leeuw

Citty helpt organisaties om hun interne en externe communicatie over mobiliteit in goede banen te leiden. Zodat de communicatie bijdraagt aan de oplossingen van kwesties die in de organisatie spelen of kunnen gaan spelen. Citty is enthousiast en gedreven. Alles wat ze doet moet bijdragen aan dat wat de organisatie nodig heeft om de organisatiedoelen te bereiken.